Customer Experience
Kunden begeistern, Wachstum fördern
Unser Angebot
Top CX: Kunden gewinnen & nachhaltig begeistern
Eine herausragende Customer Experience (CX) ist der Motor für Kundenloyalität, positive Weiterempfehlungen und nachhaltigen Geschäftserfolg. Eine intuitive User Experience (UX) Ihrer digitalen Angebote ist dabei ein entscheidender Baustein. TX Consulting hilft Ihnen, die Erlebnisse Ihrer Kunden datenbasiert zu verstehen, gezielt zu gestalten und kontinuierlich zu optimieren.
Unser bewährter 3-Schritte-Prozess
Systematisch von der Messung zur nachhaltigen Kundenbindung
Umfassende Kundenmessungen
Erfassen Sie systematisch die Kundenzufriedenheit durch verschiedene Befragungsarten. Von NPS-Umfragen bis hin zu detaillierten Feedback-Formularen - sammeln Sie wertvolle Erkenntnisse aus allen Touchpoints.
Analytics
Alle gesammelten Daten fliessen automatisch in professionelle Looker Studio Dashboards. Unsere KI analysiert die Informationen und erstellt aussagekräftige Visualisierungen.
Konkrete Massnahmen
Basierend auf den gewonnenen Insights entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Massnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Steigerung der Kundenloyalität.
Unsere CX Monitoring Pakete
Für die kontinuierliche Messung und strategische Verbesserung Ihrer Customer Experience bieten wir Ihnen drei transparente Pakete:
CX Einblick
Ab CHF 100 pro
Monat*
Ideal für: Unternehmen, die einen kosteneffizienten Einstieg ins CX-Tracking wünschen und erste Datenpunkte selbst interpretieren möchten.
Datenerhebung und Bereitstellung:
Datenauswertung:
Ihr Nutzen: Kontinuierlicher Zugriff auf CX-Daten, professionelle Einrichtung der Messpunkte.
CX Analyse
Ab CHF 150 pro Monat*
Ideal für: Unternehmen, die regelmässig aufbereitete quantitative Einblicke und Trends für fundierte Entscheidungen benötigen.
Datenerhebung und Bereitstellung:
Datenauswertung:
Ihr Nutzen: Zeitersparnis durch Experten-Reports, klares Verständnis der CX-Performance.
CX Strategie
Ab CHF 500 pro Monat*
Ideal für: Unternehmen, die tiefgehende, handlungsorientierte Einblicke durch quantitative und KI-gestützte qualitative Analysen suchen und eine strategische Partnerschaft anstreben.
Datenerhebung und Bereitstellung:
Datenauswertung:
Ihr Nutzen: Datengestützte und proaktive Handlungsempfehlungen, strategische Begleitung.
*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und basieren auf einer jährlichen Vertragsbindung. Der genaue Preis ist von Ihren spezifischen Anforderungen (z.B. Umfragevolumen, Komplexität) abhängig. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Weitere Ad-hoc CX-Projekte & Analysen
Neben unseren Monitoring-Paketen unterstützen wir Sie auch mit massgeschneiderten Projekten, um spezifische CX-Herausforderungen zu meistern oder tiefergehende Einblicke zu gewinnen:
- Usability-Tests & UX-Optimierung: Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit Ihrer Webseiten, Apps und digitalen Produkte für eine intuitive Bedienung.
- Kano-Modell-Analysen: Verstehen, welche Produkt- oder Service-Merkmale Ihre Kunden wirklich begeistern und zur Differenzierung beitragen.
- Customer Journey Mapping: Visualisierung und Optimierung der gesamten Kundenreise zur Identifikation von "Pain Points" und "Moments of Delight".
- Tiefgehende Kundenzufriedenheits-Studien: Umfassende Analysen zu spezifischen Aspekten oder für bestimmte Kundengruppen.
- Lost Customer Analysen: Gründe für Kundenabwanderung identifizieren und Strategien zur Rückgewinnung oder Prävention entwickeln.
Diese Projekte werden individuell konzipiert und separat offeriert.